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제품소개

AI

COLLBOT

AI(인공지능) 음성 봇 솔루션 CALLBOT은 스스로 학습하는 음성 기반의 고객 상담 시스템입니다. 음성 봇의 구축, 배포, 운영을 위한 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 24시간 상담, 동시 접속 처리와 정확한 상담은 스스로 처리, 고차원 상담은 상담사에게 코칭을 통해 상담처리 시간을 단축하여 고객 만족도 향상에 기여하며. 대화로 얻은 데이터는 고객별, 단어별등으로 분석, 통계를 제공하여, 고객의 진짜 니즈를 파악할 수 있습니다.

CALLBOT의 특징

높은 인식률

Full Text 인식 엔진으로서 국내 최고 수준(평균 80% 이상)의 높은 인식률을 자랑합니다.

빠른 텍스트 변환 속도

Multi 분석 Processing을 고려한 인식 Server 설계로 국내 최고 수준의 인식 속도를 지니고 있습니다.

안정된 서비스 시스템

순수한 국산 소프트웨어 솔루션으로 시스템의 유지보수가 용이하고, 대한민국에 언어에 특화되어 있습니다.

도메인 특성 최적화

자체 음성인식 모델링 방법론 및 음성 전문 인력을 최대 보유하고 있습니다.

자연어 생성기술

빅데이터 기술을 활용한 AI(인공지능)기반 자연어생성기(NLG)로 단시간에 데이터 생성 및 수집 가능합니다.

쌍방향 대화 기술

머신러닝과 딥러닝 기술로 컨텍스트(문맥)를 유지 및 대화 밎 뎁스에 상관없이 답변 가능합니다.

AI(인공지능)연계 하이브리드 상담 시스템

AI(인공지능)와 사람이 협력한 하이브리드 상담 기능으로 상황별, 고객별 맞춤 케어 가능합니다.

엔진까지 설치 가능

기업 내부 서버에 엔진까지 설치 가능한 솔루션은 COLLBOT 뿐입니다. (국내최초)

CALLBOT 주요기능

Dialog Management

대화상자를 통해 문맥을 유지한 대화 체계를 설정하거나 단순 대화를 구성할 수 있습니다. 다양한 방식의 답변 설정이 가능합니다.

CALL GENERATOR

GUI편집기를 통해 CALL 시나리오를 제작할 수 있습니다. 일반 시나리오뿐 아니라 비상 시나리오도 제작, 비상 시 전환이 가능합니다.

토픽 시스템 제공

관리가 어렵고 복잡한 1개의 온톨로지를, 토픽 시스템을 활용하여 관리 가능합니다. 토픽을 만든 후 별도의 봇으로 만들고, 추가, 수정이 가능합니다.

캠페인 관리

캠페인 관리를 통해 고객을 관리하고 아웃바운드 콜에 대한 응답률을 확인할 수 있습니다. 콜봇이 자동으로 전화를 걸어 예약을 확인하고, 부재 시 다음 캠페인을 실행할 수 있습니다.

질문 학습 기능

답변 못한 질문을 분류해 스스로 학습하기 위해 문장을 텍스트 데이터 낱개의 요소로 분리하고, 명사형의 분류명을 인텐트와 엔티티로 부여하여 대화 엔진을 학습시키는 모듈 입니다.

대화 통계 분석

대화를 통해 얻을 수 있는 데이터는 대단합니다. 대화 내용 분석을 통한 섬세한 마케팅 가능, 전체 대화 분석을 통해 마케팅 지표로 활용 가능합니다.

대시보드기능 제공

채널의 현황 및 서비스, 성능, 이벤트를 한번에 확인하실 수 있는 상담현황 모니터링을 위한 대시보드를 제공합니다.

다양한 채널 제공

웹방식(URL)으로 PC/Mobile Web, App, SNS 등 다양한 채널을 통해 제공이 가능하기 때문에, 사용자 접근성이 높습니다.

H/W 및 S/W Spec

구분		수량	S/W
Voice Gateway	콜 VB 서버	2	V/G Engine, CentOS
STT/TTS	STT/TTS 서버	2	STT/TTS Engine, CentOS
STT/TTS	수집/분배 서버	1	Load Balancing Application, CentOS
대화엔진	WEB 서버	2	Apache, CentOS/RedHat
	WAS 서버	2	Tomcat, CentOS/RedHat
	DB 서버	2	MySQL/Oracle, CentOS/RedHat
	딥러닝 운영 서버	1	Machine Learning Engine, Deep Learning Engine, Ubuntu

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Rocha.AI

RoCHA.AI는 스스로 학습하는 채팅 기반 고객 상담 시스템입니다. 자연어 생성기술, 쌍방향 대화 기술, AI연계 하이브리드 상담 시스템, 개별 엔진 설치을 통하여, 머신 러닝과 딥러닝 2WAY 엔진을 사용. 자연어 인식률 100%에 도전합니다.

RoCHA.AI의 특징

100% On Premise Engine

RoCHA.AI는 엔진까지 설치되는 유일한 제품입니다. 외부 엔진 사용 없이 기업 사내 서버에 설치가 가능해 보안에 강점이 있으며 다양한 커스터마이징이 가능합니다.

딥러닝 엔진 DLE v1.0

빅데이터가 없어도, 최소한의 데이터로 효율적인 모델 생성이 가능한 엔진입니다. 증강(증폭)학습하여 다양한 문장으로 테스트를 할 수 있는 엔진을 개발했습니다.

자연어 생성(NLG) 시스템

딥러닝한 데이터를 기반으로 텍스트를 추출하여 문장의 텍스트와 의도 데이터를 유사한 의미로 증강 학습하며 자가 학습이 가능한 엔진을 개발했습니다.

Text Embedding Manager

빅데이터를 통해 학습된 분류기로 임베딩 결과의 연관성을 파악하며 전체 학습 품질을 높이는데 핵심적인 역할을 하는 데이터 전처리 모듈 입니다.

Dialog Management

RoCHA.AI 대화상자를 통해 문맥을 유지한 대화 체계를 설정하거나 단순 대화를 구성할 수 있습니다.

대화검증 시스템

일일이 문장을 입력하며 테스트하지 않아도, 엑셀 형태로 문장을 업로드하여 대량 테스트가 가능한 시스템입니다.

Conversation AI Platform

RoCHA.AI는 빅데이터 기반 딥러닝 엔진과 머신러닝 엔진으로 구성됩니다. 딥러닝과 머신러닝으로 AI 플랫폼을 구성합니다.

RoCHA.AI 주요기능

토픽 시스템 제공

관리가 어렵고 복잡한 1개의 온톨로지를, 토픽 시스템을 활용하여 관리 가능합니다. 별도의 봇으로 만들고, 추가, 수정이 가능합니다.

챗봇 이력 관리

의도, 키워드 추가/삭제 이력부터 대화상자 업데이트 이력까지 변경된 이력 확인을 통해 손쉽게 챗봇을 관리할 수 있습니다.

편리한 그룹관리

챗봇의용도/운영 형태 등에 따른 여러 개의 챗봇을 그룹으로 관리하여 운영/관리 효율성을 높일 수 있습니다.

TC테스트

원하는 질문을 엑셀에 리스트업 후 엑셀파일 업로드를 통해 두개의 챗봇을 비교하여 매칭 결과를 보여줍니다.

통합 통계 기능

챗봇 기준 통계 및 챗봇그룹 기준의 통합 통계를 제공하여 챗봇이 삭제되어도 서비스(그룹) 기준의 통합 통계를 제공합니다.

챗봇 복원 기능

챗봇을 실수로 잘못 업데이트 하였다면 챗봇 복원 (히스토리) 기능을 활용하여 이전 챗봇으로 복원이 가능합니다.

챗봇 시뮬레이션

챗봇 대화엔진 업데이트 중 시뮬레이션을 통해 대화가 가능하며, 실시간으로 다른 챗봇과 비교도 가능합니다.

다양한 채널 제공

웹방식(URL)으로 PC/Mobile Web, App, SNS 등 다양한 채널을 통해 제공이 가능하기 때문에, 사용자 접근성이 높습니다.

하이브리드 CS 기능

챗봇이 답변을 못한 미응답의 경우 상담 필요 상태를 컬러로 표기하여 상담사/운영자가 응대하여답변 안내가 가능합니다.

답변 못한 질문 학습

RoCHA.AI는 답변 못한 질문을 분류해 스스로 학습하며, 데이터 낱개의 요소로 분리, 대화 엔진을 학습시키는 모듈 입니다.

완벽한 한국어 인식

한국어 대화엔진 챗봇입니다. RoCHA.AI의 대화엔진은 KOLAS 국제공인 테스트 결과 한국어 인식률 100%의 결과를 획득했습니다.

기타 기능

디자인 테마를 관리자에서 선택하여 사용할 수 있어 컬러 변경에 대한 부담이 없으며,다양한 대화 통계를 제공합니다.

대화엔진 성능비교

구분	RoCHA.AI	I사 챗봇
응답속도	0.43초	0.76초
답변 정상/오류	50회/0회	39회/11회
동작오류	0회	0회
한국어 인식률	100%	78%

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Deeptalk

DEEPTALK은 사람들의 Needs가 반영된 안내용 키오스크로 백화점, 박람회, 건물 내 안내 등 다양한 분야에서 활용이 가능합니다. 이동중에도 언제 어디서나 사용 가능한 모바일 키오스크를 제공하고 있으며, 원하는 부스 찾기, 프로그램 안내, 행사장 방문 유도 등 다양하게 활용이 가능한 키오스크 전문 제품입니다.

DEEPTALK 기술특징

100% On Premise Engine

엔진까지 설치되는 유일한 제품입니다. 외부 엔진 사용 없이 기업 사내 서버에 설치가 가능해 보안에 강점이 있으며 다양한 커스터마이징이 가능합니다.

음성대화 지속 사용

google 안드로이드 보드(google클라우드, google text to speeech) 탑재로 지속 사용료 발생없이 사용이 가능합니다.

가상 AI 캐릭터 제작

VR(UNITY) 동작으로 키오스크 내에서 사용자가 커스텀한 캐릭터 아이덴티티를 가상 AI 캐릭터로 활용이 가능합니다.

NLP 엔진 임베디드

DEEPTALK의 NLP엔진이 임베디드 되어 추가 비용없이 지속적으로 사용이 가능합니다.

Dialog Management

대화상자를 통해 문맥을 유지한 대화 체계를 설정하거나 단순 대화를 구성할 수 있습니다.

대화검증 시스템

일일이 문장을 입력하며 테스트하지 않아도, 엑셀 형태로 문장을 업로드하여 대량 테스트가 가능한 시스템입니다.

Conversation AI Platform

RoCHA.AI는 빅데이터 기반 딥러닝 엔진과 머신러닝 엔진으로 구성됩니다. 딥러닝과 머신러닝으로 AI 플랫폼을 구성합니다.

DEEPTALK 주요기능

안면 인식 카메라

안면 인식 카메라 기술 통해서 /성별/나이/감정을 인식. 다르게 고객 응대가 가능합니다.

지도 안내

키오스크내 층별 정보, 편의시설 정보, 길 찾기 기능 지원합니다.

다양한 기능

다국어 지원, 음성 대화, 모바일 이용 서비스 제공하여 누구나 쉽게 이용이 가능합니다.

관리자 모드

업체 등록, 수정, 통계 자료, 위치 등. 설정을 관리자가 할 수 있습니다.

모바일 이용

QR코드 인식 또는 휴대폰번호 입력을 통해 모바일 키오스크 서비스 이용 가능합니다.

음성 대화 기능

커스터마이징이 가능한 AI캐릭터를 통해 음성 대화가 가능합니다.

다양한 기능 제공

검색 기능, 업체 관리, 주요 행사 및 이벤트 안내, 교통 안내도 손쉽게 설정이 가능합니다.

DEEPTALK 기술비교

구분	DEEPTALK	경쟁사
자연어	자연어시스템 엔진 내장 지속 비용 발생 없음	사용량에 따라 지속 발생
음성	음성 엔진 내장으로 지속 비용 발생 없음	사용량에 따라 지속 발생
AI 아바타	AI 아바타 (VR캐릭터)와 음성 대화 가능	윈도우 계열 키오스크로 동작 불가
안면인식	안면 인식 기술 적용 통해 성별/나이/감정에 따른 고객 응대와 인터렉티브한 경험 제공	안면 인식 기술 및 별도 요소기술 불가로 구현 불가

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