제품소개
COLLBOT
AI(인공지능) 음성 봇 솔루션 CALLBOT은 스스로 학습하는 음성 기반의 고객 상담 시스템입니다. 음성 봇의 구축, 배포, 운영을 위한 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 24시간 상담, 동시 접속 처리와 정확한 상담은 스스로 처리, 고차원 상담은 상담사에게 코칭을 통해 상담처리 시간을 단축하여 고객 만족도 향상에 기여하며. 대화로 얻은 데이터는 고객별, 단어별등으로 분석, 통계를 제공하여, 고객의 진짜 니즈를 파악할 수 있습니다.
CALLBOT의 특징
높은 인식률
Full Text 인식 엔진으로서 국내 최고 수준(평균 80% 이상)의 높은 인식률을 자랑합니다.
빠른 텍스트 변환 속도
Multi 분석 Processing을 고려한 인식 Server 설계로 국내 최고 수준의 인식 속도를 지니고 있습니다.
안정된 서비스 시스템
순수한 국산 소프트웨어 솔루션으로 시스템의 유지보수가 용이하고, 대한민국에 언어에 특화되어 있습니다.
도메인 특성 최적화
자체 음성인식 모델링 방법론 및 음성 전문 인력을 최대 보유하고 있습니다.
자연어 생성기술
빅데이터 기술을 활용한 AI(인공지능)기반 자연어생성기(NLG)로 단시간에 데이터 생성 및 수집 가능합니다.
쌍방향 대화 기술
머신러닝과 딥러닝 기술로 컨텍스트(문맥)를 유지 및 대화 밎 뎁스에 상관없이 답변 가능합니다.
AI(인공지능)연계 하이브리드 상담 시스템
AI(인공지능)와 사람이 협력한 하이브리드 상담 기능으로 상황별, 고객별 맞춤 케어 가능합니다.
엔진까지 설치 가능
기업 내부 서버에 엔진까지 설치 가능한 솔루션은 COLLBOT 뿐입니다. (국내최초)
CALLBOT 주요기능
Dialog Management
대화상자를 통해 문맥을 유지한 대화 체계를 설정하거나 단순 대화를 구성할 수 있습니다. 다양한 방식의 답변 설정이 가능합니다.
CALL GENERATOR
GUI편집기를 통해 CALL 시나리오를 제작할 수 있습니다. 일반 시나리오뿐 아니라 비상 시나리오도 제작, 비상 시 전환이 가능합니다.
토픽 시스템 제공
관리가 어렵고 복잡한 1개의 온톨로지를, 토픽 시스템을 활용하여 관리 가능합니다. 토픽을 만든 후 별도의 봇으로 만들고, 추가, 수정이 가능합니다.
캠페인 관리
캠페인 관리를 통해 고객을 관리하고 아웃바운드 콜에 대한 응답률을 확인할 수 있습니다. 콜봇이 자동으로 전화를 걸어 예약을 확인하고, 부재 시 다음 캠페인을 실행할 수 있습니다.
질문 학습 기능
답변 못한 질문을 분류해 스스로 학습하기 위해 문장을 텍스트 데이터 낱개의 요소로 분리하고, 명사형의 분류명을 인텐트와 엔티티로 부여하여 대화 엔진을 학습시키는 모듈 입니다.
대화 통계 분석
대화를 통해 얻을 수 있는 데이터는 대단합니다. 대화 내용 분석을 통한 섬세한 마케팅 가능, 전체 대화 분석을 통해 마케팅 지표로 활용 가능합니다.
대시보드기능 제공
채널의 현황 및 서비스, 성능, 이벤트를 한번에 확인하실 수 있는 상담현황 모니터링을 위한 대시보드를 제공합니다.
다양한 채널 제공
웹방식(URL)으로 PC/Mobile Web, App, SNS 등 다양한 채널을 통해 제공이 가능하기 때문에, 사용자 접근성이 높습니다.
H/W 및 S/W Spec
| 구분 | 수량 | S/W | |
|---|---|---|---|
| Voice Gateway | 콜 VB 서버 | 2 | V/G Engine, CentOS |
| STT/TTS | STT/TTS 서버 | 2 | STT/TTS Engine, CentOS |
| 수집/분배 서버 | 1 | Load Balancing Application, CentOS | |
| 대화엔진 | WEB 서버 | 2 | Apache, CentOS/RedHat |
| WAS 서버 | 2 | Tomcat, CentOS/RedHat | |
| DB 서버 | 2 | MySQL/Oracle, CentOS/RedHat | |
| 딥러닝 운영 서버 | 1 | Machine Learning Engine, Deep Learning Engine, Ubuntu | |